Moderation
Support Mitarbeiter
Gesucht wird ein*e Moderator*in, der oder die unsere Community zuverlässig unterstützt und für ein sicheres, respektvolles Miteinander im Hotel sorgt.
Als Teil der Moderation bist du Ansprechperson bei Fragen, Konflikten und Regelverstößen. Du bearbeitest Meldungen, prüfst Vorfälle sachlich und triffst faire, nachvollziehbare Entscheidungen.
Was wir bieten
Regelmäßige leistungsabhängige Prämien in Form von Waren- oder Tankgutscheinen**
Ein freundliches und respektvolles Arbeitsklima
Sehr gut strukturierte Mitarbeiterbereiche und moderne Arbeitsoberflächen
Eine ausführliche Einarbeitung in alle benötigten Systeme
Mitspracherecht bei Entwicklungsentscheidungen, die deinen Bereich und die Community betreffen
Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung innerhalb des Teams
Direkten Austausch mit Management und Projektleitung
Was wir erwarten
Volljährigkeit
Einen ruhigen, respektvollen und verantwortungsbewussten Umgang
Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Zuverlässigkeit und regelmäßige Aktivität
Kommunikationsbereitschaft über Discord und Microsoft Teams
Diskretion im Umgang mit internen Informationen
Die Fähigkeit, auch in schwierigen Situationen sachlich und fair zu bleiben
Interesse daran, unsere Moderationssysteme und internen Abläufe kennenzulernen
Erste Erfahrungen in Moderation oder Support sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung
Deine Aufgaben
Bearbeitung von Hilferufen und Meldungen aus dem Hotel
Unterstützung der Bewohner bei Fragen und Problemen
Moderation öffentlicher Räume und Chatverläufe
Vermittlung und Deeskalation bei Streitigkeiten
Prüfung und Dokumentation von Regelverstößen
Einleitung angemessener Maßnahmen nach unseren internen Richtlinien
Pflege von Fallnotizen und Moderationseinträgen
Weiterleitung komplexer Fälle an die zuständige Leitung
Zusammenarbeit mit Guides, Support, Management und Projektleitung
Mitwirkung an der Weiterentwicklung unserer Regeln und Sicherheitsabläufe
Die Prämien werden abhängig von Aktivität, Zuverlässigkeit, Arbeitsqualität und persönlichem Engagement vergeben. Bei längerer Inaktivität oder unzureichender Leistung findet zunächst ein persönliches Gespräch statt. In schwerwiegenden oder wiederholten Fällen kann die Prämie für den jeweiligen Zeitraum entfallen.