Guide

Gesucht wird ein*e Guide, der oder die neue und bestehende Bewohner freundlich unterstützt und ihnen dabei hilft, sich bei Hubbo schnell zurechtzufinden.

Als Guide bist du eine der ersten Ansprechpersonen unserer Community. Du beantwortest Fragen, erklärst wichtige Funktionen und unterstützt Bewohner bei kleineren Problemen. Dabei steht nicht die Bestrafung von Regelverstößen, sondern ein hilfsbereiter, respektvoller und verständlicher Umgang im Mittelpunkt.

Was wir bieten

• Regelmäßige leistungsabhängige Prämien in Form von Waren- oder Tankgutscheinen**

• Ein freundliches und respektvolles Arbeitsklima

• Sehr gut strukturierte Mitarbeiterbereiche und moderne Arbeitsoberflächen

• Eine ausführliche Einarbeitung in unsere Community- und Supportsysteme

• Zugriff auf wichtige Hilfe- und Community-Bereiche

• Mitspracherecht bei Entwicklungsentscheidungen rund um Hilfe, Support und Community

• Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung innerhalb des Teams

• Direkten Austausch mit Moderation, Management und Projektleitung

Was wir erwarten

• Volljährigkeit

• Freude am Umgang mit Menschen

• Geduld, Hilfsbereitschaft und ein freundliches Auftreten

• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Zuverlässigkeit und regelmäßige Aktivität

• Kommunikationsbereitschaft über Discord und Microsoft Teams

• Die Fähigkeit, Inhalte verständlich zu erklären

• Verantwortungsbewusstsein im Umgang mit internen Informationen

• Interesse daran, Hubbo und seine Systeme genau kennenzulernen

• Erste Erfahrungen im Support oder Community-Bereich sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung

Deine Aufgaben

• Begrüßung und Unterstützung neuer Bewohner

• Beantwortung allgemeiner Fragen rund um Hubbo

• Erklärung wichtiger Hotel- und Website-Funktionen

• Unterstützung bei kleineren technischen und organisatorischen Problemen

• Bearbeitung geeigneter Hilfe- und Supportanfragen

• Weiterleitung komplexer Fälle an Moderation oder Management

• Präsenz in öffentlichen Räumen und Community-Bereichen

• Unterstützung bei Community-Aktionen und Einführungsveranstaltungen

• Sammlung häufig gestellter Fragen für das Hilfezentrum

• Aufnahme und Weitergabe von Community-Feedback

• Zusammenarbeit mit Moderation, Spielmachern und Projektleitung

• Unterstützung bei der Verbesserung unserer Hilfe- und Supportabläufe

Die Prämien werden abhängig von Aktivität, Zuverlässigkeit, Arbeitsqualität und persönlichem Engagement vergeben. Bei längerer Inaktivität oder unzureichender Leistung findet zunächst ein persönliches Gespräch statt. In schwerwiegenden oder wiederholten Fällen kann die Prämie für den jeweiligen Zeitraum entfallen.